VILLKOR

Allmänna köpvillkor

Priser

Samtliga priser är angivna i svenska kronor (SEK) inklusive svensk moms. Produktbilderna på hemsidan garanterar inte att varans exakta utseende och beskaffenhet återges. Vi reserverar oss för eventuella fel i produktinformationen och förbehåller oss rätten att ändra produktinformation och priser utan föregående avisering.

Crafted by HAND Sweden AB reserverar sig för eventuella fel i pris- och produktinformation eller i övrigt på hemsidan. Vid eventuella felaktigheter förbehålls Crafted by HAND Sweden AB rätten att korrigera detta i efterhand. Vi reserverar oss för prisjusteringar, slutförsäljning, lagerdifferenser, tekniska problem, ändringar av tekniska specifikationer och eventuella typografiska fel på vår sida eller i våra annonser. Vi förbehåller oss rätten att annullera felaktiga ordrar.

Frakt tillkommer på beställningar inom Sverige under 1000 kr (varuvärde) och på alla ordrar till leveransadresser utanför Sverige.

Orderbekräftelse

När beställningen är gjord i webbutiken skickas en orderbekräftelse automatiskt till den e-postadress du angav i orderformuläret. Du kan även logga in och se din order om du klickar på “Orderhistorik” längst upp i toppmenyn på vår hemsida. Om du har frågor är du välkommen att kontakta oss per e-post hej@craftedbyhand.se.

Leverans

Normal leveranstid inom Sverige är c:a två till tre arbetsdagar, men vissa beställningar kan ta längre tid. Vid längre leveranstid informeras du via e-post. Vi packar ordern och meddelar därefter när den är skickad. Vi reserverar oss för att varor kan vara slutsålda och meddelar det i sådana fall via e-post. Det går att avbeställa del av ordern eller hela ordern. Alternativt kan du få resterande varor skickade vid ett senare tillfälle. Vid kortbetalning dras beloppet från kontot vid köptillfället och varorna skickas när de åter finns i lager.

När paketet skickas från oss får du en spårningslänk via e-post. Några timmar senare kan du hålla koll på var ditt paket befinner sig med hjälp av spårningslänken. Paketet aviseras av Postnord via sms när det kommit fram till utlämningsstället. Var noga med att lämna rätt mobilnummer så får du avisering via sms. Du kan hämta ut ditt paket med kolli-idnummer i spårningslänken. Läs mer under frakt nedan.

Ångerrätt

Om du av någon anledning ångrar ditt köp gäller öppet köp inom 14 dagar och bytesrätt inom 30 dagar från den dag du mottagit varan. Ångerrätten gäller bara för vara som är i lika gott skick som när du mottog den. Varan får inte användas om ångerrätt ska gälla men du får självklart försiktigt undersöka den. Se även distansavtalslagen (https://www.riksdagen.se/sv/dokument-lagar/dokument/svensk-forfattningssamling/lag-200559-om-distansavtal-och-avtal-utanfor_sfs-2005-59).

Returer

Om du vill returnera en vara ber vi dig först kontakta oss innan du skickar tillbaka varan: hej@craftedbyhand.se. Efter första kontakt med oss ber vi dig skicka din retur till Crafted by HAND Sweden AB, Leksands Hemslöjd, Kyrkallén 1, 793 31 Leksand. Bifoga en följesedel och skriv tydligt vad ärendet gäller. Vi ber dig även förpacka din retur väl så att varorna inte går sönder i returfrakten. Returfrakten betalas av dig som kund. Returpaket får ej skickas mot postförskott/efterkrav. Om du utnyttjar din ångerrätt betalar vi tillbaka vad du har betalat för varan snarast, senast inom 45 dagar från den dag då vi tog emot returen.

Betalning

Handlar du i någon av våra butiker accepterar vi kontant betalning och följande kort: VISA, Eurocard, Mastercard, American Express, Diners Club, Bankkort, Maestro via vår iZettle kortterminal.

Handlar du via craftedbyhand.se väljer du mellan faktura (Klarna), Swish eller kortbetalning via Paypal med ett bank- eller kreditkort som är anslutet till Mastercard/Visa. Samtliga är enkla och säkra alternativ.

Klarna

Om du väljer faktura som betalningsalternativ tillkommer en fakturaavgift på 29 kr. Fakturan mailas till din angivna e-postadress eller skickas per post om du väljer faktura i varuhus. Fakturan överlåts till vår samarbetspartner Klarna AB, som gör en förenklad kreditprövning utan kännedomskopia. Alla fakturafrågor hanteras av Klarna. Vänd dig därför direkt till Klarna med frågor som rör din faktura.

Vid fakturabetalning sker leverans av beställda varor endast till folkbokförd adress eller Crafted by HAND:s butiker. För företag gäller leverans till angiven leveransadress och fakturan skickas till angiven fakturaadress.

Fakturan ska betalas inom 14 dagar från fakturadatum, som är det datum då varan levererats från Crafted by HAND:s lager. Vid försenad betalning skickar Klarna en påminnelse med lagstadgad påminnelseavgift. Dessutom utgår dröjsmålsränta enligt Klarnas villkor.

Läs mer om villkoren för Klarna Faktura här.

Paypal

Du som har ett bank- eller kreditkort anslutet till Visa eller Mastercard kan betala genom ditt kontokort. Kortbetalningar hanteras av vår samarbetspartner, Paypal, för att garantera en snabb och säker betalning. När du väljer detta betalningssätt dras pengarna från ditt konto när du lägger beställningen. Vid eventuell retur återbetalas pengarna till det konto som är knutet till det kort du använde vid betalningen. Vi bekräftar även returen till dig per e-post.

Läs mer om villkoren för Paypal här.

Swish

Du som ansluten till Swish kan genomföra betalning som dras direkt från ditt bankkonto. Öppna Swish-appen på din mobila enhet och godkänn betalningen via ditt mobila Bank-ID för att slutföra köpet. Vid eventuell retur återbetalas pengarna till ditt bankkonto alternativt till ditt bank- eller kreditkort eller kontant.

Läs mer om villkoren för Swish här.

Faktura för företag och organisationer

Kommun, stat, landsting och företag kan handla på faktura hos Crafted by HAND, dock inte via craftedbyhand.se. Den som handlar ska ha med sig en i förväg ifylld rekvisition till vår butik, alternativt skicka per e-post till hej@craftedbyhand.se. Av rekvisitionen ska framgå:

– Företagets organisationsnummer
– Fakturaadress
– Referens
– Vad som får inhandlas och en ungefärlig summa
– Underskrift från behörig

Den som gör själva köpet i butik ska kunna legitimera sig. Faktura skickas manuellt av Crafted by HAND. Kreditbedömning kan förekomma. Vi har ingen fakturaavgift för företag och du kan börja handla direkt.

Frakt

En avgift för frakt om 85 kr (inom Sverige) tillkommer på alla beställningar under 1000 kr. Fraktavgiften kan du se i varukorgen när du handlar och när du betalar. Fri frakt till leveransadresser i Sverige gäller för köp över 1000 kr.

Inom Sverige skickar vi alla beställningar som med PostNord, som aviserar med SMS när ditt paket kan hämtas hos ett utlämningsställe. Du måste ha en giltig ID-handling för att hämta ut ditt paket. Tänk på att namnet du anger vid beställning måste överensstämma med namnet på ID-handlingen.

När paketet skickas från oss får du en spårningslänk via e-post. Några timmar senare kan du hålla koll på var ditt paket befinner sig med hjälp av spårningslänken. Paketet aviseras av Postnord via sms när det kommit fram till utlämningsstället. Det är viktigt att du lämnar rätt mobilnummer då avisering sker till det mobilnummer du fyller i när du skickar in din order. Du kan hämta ut ditt paket med kolli-id:et i spårningslänken.

Tänk på att hämta ut ditt paket i tid. Ditt paket ligger i 14 dagar på PostNords utlämningsställe. Skickas paketet tillbaka till oss debiterar vi en extra avgift om 150 kr för våra kostnader för returfrakt och hantering.

Kontakta oss på hej@craftedbyhand.se inom 14 dagar efter mottagen leverans om någon vara är defekt eller om vi har packat fel. Vi kontaktar dig och kommer överens om en lösning. Om paketet har fått en fraktskada ska det omgående anmälas på Postens utlämningsställe.

För att hitta ditt närmaste utlämningsställe, se vår leveranspartner PostNords sökfunktion här.

Force Majeure

Händelser såsom krig, naturkatastrof, stridsåtgärder på arbetsmarknaden, myndighetsbeslut, uteblivna leveranser från underleverantörer, fördyrande omständigheter samt likvärdiga händelser utanför Crafted by HAND:s kontroll, vilken ej skäligen kunnat förutses, skall hänföras till force majeure. Detta innebär att Crafted by HAND Sweden AB befrias från sina förpliktelser att fullgöra ingångna avtal.

Beställningar till utlandet

Vi levererar till de flesta länder i världen. Fraktkostnad framgår när du anger din adress i kassan. Alla ordrar inom EU inkluderar respektive lands moms. För ordrar utanför EU betalar köparen ev. tullavgifter och moms i enlighet med regler som gäller i leveransadressens land.

Reklamation

Varje försändelse undersöks innan den levereras ut till kund. Skulle varan trots detta ändå vara trasig eller felaktig när den anländer får du reklamera varan. Du vänder dig enklast till vår butik. Ta med både varan och kvittot/fakturan. Reklamation kan även göras genom att du skickar varan via post till Crafted by HAND. Detta sker på samma sätt som en retur via post med skillnaden att reklamation ska anges som returorsak på retursedeln. Om reklamationen godkänns av Crafted by HAND för returfrakten som då inte dras av i samband med återbetalning. Eventuella frakt- och betalningsavgifter återbetalas om hela beställningen reklameras.

Dina synpunkter och reklamationer ger oss värdefull information om hur vi kan förbättras. Det är viktigt för oss hos Crafted by HAND att du är nöjd med ditt köp. Därför vill vi att du hör av dig direkt om något blivit fel. Crafted by HAND följer Konsumentverkets riktlinjer när det gäller reklamationsrätten.

Allergisk reaktion

Om du har du fått en allergisk reaktion av någon produkt du köpt hos Crafted by HAND, kontakta oss så snart som möjligt och beskriv din reaktion och vilken vara du köpt. Du når oss per e-post hej@craftedbyhand.se.